协调【熟悉】
（一）协调的内容与方法
协调的内容包括：
1、组织内部协调。这主要有：各生产要素的协调，企业与股东关系的协调，组织内部人际关系的协调。协调组织内部人际关系应坚持以下原则：第一，互相尊重，平等待人。第 二，互惠互利。第三，诚实守信。
2、组织与外部环境的协调。主要有：协调企业与消费者的关系，协调企业与政府的关系，协调企业与新闻界的关系，协调企业与社区的关系。
（二）冲突协调
现代冲突理论认为：冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质。没有冲突的组织将表现的呆滞、对环境变化适应慢和缺乏创新精神，因而绩效也不是最好的；而存在一些冲突，可以促进组织变革，是组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高。基于这种认识，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥积极的一面。
协调组织冲突的对策是：
1、回避
2、强制解决
3、妥协
4、树立更高目标
5、合作
（三）信息沟通
1.、信息沟通的作用
（1）提高管理者决策能力
（2）解决冲突、协调组织行动
（3）有效沟通可以促进组织效率提高和组织变革及创新
2、影响信息沟通的因素
（1）信息发送者的技能、态度、知识和价值观
（2）接受者的技能、态度、知识和价值观
（3）沟通通道的选择
（4）外部噪音
3、信息沟通的方式
（1）正式沟通
（2）非正式沟通
4、促进有效沟通的措施
（1）选择合适的沟通方式
（2）要善于运用反馈
（3）学会积极倾听
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